سیاست بازگشت کالا و لغو سفارش در جرجانی یدک
در جرجانی یدک، هدف ما این است که قطعهی خریداریشده بدون هیچ آسیبی و دقیقاً مطابق با نیاز خودروی شما به دستتان برسد. با این حال، میدانیم که در خریدهای اینترنتی لوازم یدکی، گاهی ممکن است نیاز به بازگرداندن کالا وجود داشته باشد. به همین دلیل، شرایطی برای مرجوع کردن قطعات در نظر گرفتهایم تا با خیالی آسوده خرید خود را انجام دهید.
لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید:
شرایط عمومی برای پذیرش کالای مرجوعی
شما میتوانید تا ۷ روز پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید؛ به شرطی که کالا دارای یکی از شرایط زیر باشد:
۱. وجود مغایرت فیزیکی یا فنی: قطعه ارسالشده با اطلاعات ثبتشده در سفارش شما (از نظر سمت، برند، نوع یا کد فنی) متفاوت باشد.
۲. نقص فنی یا خرابی ظاهری: کالا در فرآیند ارسال آسیب دیده باشد یا از نظر فیزیکی دارای نقص (شکستگی، خطوشش عمیق یا خرابی قطعه) باشد.
۳. عدم اصالت کالا: در صورتی که کارشناسان معتبر، اصل بودن قطعه (برای کالاهایی که با ضمانت اصالت فروخته شدهاند) را رد کنند.
چه قطعاتی قابل مرجوع کردن نیستند؟
به دلیل حساسیت بالای لوازم یدکی خودرو، موارد زیر شامل قانون مرجوعی نمیشوند:
- قطعات برقی و الکترونیکی: (مانند ایسیو، انواع سنسورها، کویل، رلهها و…). این قطعات تنها در صورتی قابل برگشت هستند که پلمپ جعبه بههیچوجه باز نشده باشد. در صورت باز شدن پلمپ یا نصب روی خودرو، بههیچعنوان پس گرفته نمیشوند.
- کالاهای نصبشده یا استفادهشده: اگر قطعه روی خودرو نصب شده باشد (حتی برای تست کوتاه) یا آثار آچارخوردگی، روغن، گریس یا کثیفی روی آن وجود داشته باشد.
- آسیب به بستهبندی اصلی: پاره شدن کارتن اصلی قطعه، مخدوش شدن لیبلها، کنده شدن هولوگرام ایساکو یا نوشتن با خودکار و ماژیک روی جعبه اصلی، کالا را از شرایط مرجوعی خارج میکند.
مراحل گامبهگام بازگرداندن کالا
اگر قطعه شما شامل شرایط مرجوعی است، لطفاً این ۴ مرحله ساده را طی کنید:
مرحله اول: اطلاعرسانی به پشتیبانی
پیش از هرگونه اقدام برای ارسال کالا، مشکل را از طریق تماس تلفنی (09399353344) یا پیامرسانهای رسمی جرجانی یدک (بله، تلگرام، روبیکا یا اینستاگرام) به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.
مرحله دوم: ارسال مستندات (عکس و فیلم)
کارشناسان ما از شما میخواهند تا عکس یا ویدیوی واضحی از خود قطعه، لیبل روی جعبه، هولوگرام و بخش آسیبدیده (در صورت وجود) ارسال کنید. این کار برای تأیید اولیه مشکل الزامی است.
مرحله سوم: تأیید کارشناس و ارسال قطعه
پس از بررسی مستندات و تأیید اولیه پشتیبانی، آدرس دقیق انبار و روش ارسال (پست، تیپاکس یا باربری) به شما اعلام میشود. قطعه را دقیقاً در همان شرایط اولیه بستهبندی کرده و همراه با فاکتور ارسال کنید.
مرحله چهارم: بررسی نهایی و بازگشت وجه
پس از رسیدن قطعه به انبار جرجانی یدک، کارشناسان فنی ما آن را بررسی میکنند. در صورت تأیید صحت مشکل و رعایت شرایط بازگشت کالا، مبلغ پرداختی شما ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده کیست؟
- بر عهده جرجانی یدک: اگر مرجوع کردن کالا به دلیل اشتباه فروشگاه (ارسال قطعه اشتباه) یا آسیبدیدگی پیش از نصب باشد، تمامی هزینههای رفتوبرگشت کالا بر عهده ما خواهد بود.
- بر عهده مشتری: اگر مرجوعی به دلیل انصراف از خرید یا اشتباه در انتخاب قطعه (عدم تطابق با مدل خودرو به دلیل انتخاب اشتباه توسط کاربر) باشد، هزینه ارسال اولیه و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.